ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ
ПОДАРОЧНЫМ СЕРТИФИКАТОМ
ПОДАРОЧНЫМ СЕРТИФИКАТОМ
Настоящие Правила пользования подарочным сертификатом (Далее – Правила) определяют порядок организации Агентом условий для оказания Исполнителем экскурсионных (развлекательных) услуг Клиенту, путем присоединения Клиента к условиям Договора с Исполнителем, изложенным в Правилах, посредством приобретения Подарочного сертификата.
Предложение о приобретении подарочного сертификата на основании настоящих Правил является публичной офертой и считается принятым Клиентом с момента выполнения действий по приобретению подарочного сертификата (Акцепт). С момента приобретения подарочного сертификата Договор между Клиентом и Исполнителем считается заключенным.
1. ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Определения и термины, используемые в настоящих Правилах пользования подарочным сертификатом (организации экскурсионных (развлекательных) услуг), применяются согласно приведенным ниже значением, за исключением случаев, когда иное не следует из закона:
1.1. Подарочный сертификат (далее также – Сертификат) – письменный или электронный документ, подтверждающий право Клиента – владельца Сертификата на оказание ему Исполнителем экскурсионной (развлекательной) услуги, указанной в Сертификате. Сертификат содержит в себе сведения об идентификационном коде Сертификата, о выбранной Клиентом экскурсионной (развлекательной) услуге. В случае если сертификатом предусмотрена возможность выбора между несколькими экскурсионными (развлекательными) услугами, Клиент имеет право на оказание ему только одной услуги из перечня услуг, содержащихся в Сертификате. В соответствии с действующим законодательством Сертификат не является электронным средством платежа.
1.2. Клиентом является любое физическое лицо, являющееся владельцем Сертификата.
1.3. Агент – ИП Кузьмина Лилия Васильевна.
1.4. Исполнитель (Принципал) – лицо, являющееся непосредственным исполнителем экскурсионных (развлекательных) услуг в соответствии с положениями абзаца 3 пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, от имени и за счет которого действует Агент на основании заключенного Агентского договора.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Агент, действуя в интересах Исполнителя, осуществляет организацию оказания экскурсионных (развлекательных) услуг Клиенту. Агент действует от имени и за счет Исполнителей, осуществляющих непосредственное оказание услуг, выбранных Клиентом.
2.2. Перечень экскурсионных (развлекательных) услуг приведен в Приложении № 1 к настоящим Правилам и указан на сайте Агента, указанном в пункте 9.3 настоящих Правил.
2.3. Оказание экскурсионных (развлекательных) услуг Клиенту осуществляется Исполнителем на основании «Правил оказания услуг», разработанных Исполнителем и являющихся обязательными для Клиента.
2.4. Заключение Договора оказания экскурсионных (развлекательных) услуг осуществляется путем приобретения Сертификата. Приобретая Сертификат, Клиент принимает все условия, определенные в настоящих Правилах пользования Сертификатом без каких-либо изменений и дополнений.
2.5. В случае, если Сертификат предоставляет Клиенту право выбора одной из двух или нескольких услуг, выбор услуги является исключительным правом Клиента.
2.6. Агент выполняет действия по организации условий для оказания услуги после поступления от Клиента соответствующей заявки и сообщения Клиентом идентификационного кода Сертификата.
2.7. После поступления заявки от Клиента на оказание выбранной услуги, замена выбранной Клиентом услуги на другую, возможна только по соглашению с Агентом.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА
3.1. Обязанности Агента:
3.1.1. Организовывать условия для оказание экскурсионных (развлекательных) услуг путем согласования с Клиентом и Исполнителем даты, места и программы развлекательных услуг;
3.1.2. Помогать Клиенту при выборе услуг; разъяснять состав и содержание той или иной услуги; информировать Клиента о выбранной развлекательной услуге и Исполнителе услуги; предупреждать об ограничениях и рисках, сопутствующих оказанию услуги, связанных с возрастом, состоянием здоровья, психоэмоциональными особенностями клиента и пр.;
3.1.3. Информировать Клиента о необходимости соблюдения Правил оказания выбранной Клиентом услуги, знакомить с Правилами оказания услуг, а также сообщать о месте ознакомления с такими Правилами. Агент считается исполнившим свою обязанность информирования Клиента о месте ознакомления с Правилами оказания услуги, если такая информация содержится в Сертификате (или на упаковке Сертификата);
3.1.4. Вернуть денежные средства Клиенту в случае неоказания экскурсионных) развлекательных услуг Исполнителем (Принципалом), по утвержденной (согласованной с Исполнителем) Заявке Клиента в течение 1 месяца с момента предъявления письменного требования Клиента;
3.1.5. Агент гарантирует, что он является уполномоченным лицом Исполнителей и обладает правами, необходимыми для организации условий для оказания услуг Клиентам в соответствии с условиями агентских договоров, заключенными с Исполнителями.
3.1.6. Исполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами и условиями Агентских договоров с Исполнителями Договором;
3.2. Права Агента:
3.2.1. Получать от Клиента сведения о приобретенном Сертификате, а именно: дату, место приобретения Сертификата;
3.2.2. Для оформления заявки требовать от Клиента предоставления идентификационного кода Сертификата, необходимого для активации Сертификата;
3.2.3. Запрашивать у Клиента сведения о возрасте, росте, весе клиентов, состоянии его здоровья и наличии медицинских противопоказаний для оказания конкретной экскурсионной (развлекательной) услуги согласно Правилам оказания услуг и требованиям, предъявляемым Исполнителем к Клиенту;
3.2.4. Отказать в оказании Услуг Клиенту в случае выявления предъявления подложного Сертификата и/или идентификационного кода сертификата, необходимого для активации, а также в случае непредоставления сведений, предусмотренных п. 3.2.3. настоящего Договора;
3.2.5. В случае сообщения Клиентом Исполнителю о наличии у него медицинских противопоказаний к услуге предложить оказание иной услуги.
3.2.6. При наличии у Клиента медицинских противопоказания к оказанию выбранной услуги и отказе Клиента от замены развлекательной услуги немедленно прекратить оказание услуг или отказать в оказании услуги.
3.2.7. Изменять перечень и программы экскурсионных (развлекательных) услуг, а также Исполнителей, непосредственно оказывающих услуги. В случае изменения перечня или программы развлекательных услуг после приобретения Клиентом Сертификата, Исполнитель вправе по своему выбору организовывать оказание Клиенту услуг, или привлечь иных Принципалов, с которыми у Исполнителя заключен соответствующий договор, или осуществить Клиенту возврат денежных средств.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
4.1. Обязанности Клиента:
4.1.1. Сообщить Агенту идентификационный код Сертификата при размещении заявки на оказание услуг;
4.1.2. Сообщить по требованию Агента сведения о Сертификате, указанные в п.п. 3.2.1., 3.2.3. настоящего Договора;
4.1.3. Ознакомиться с Правилами оказания развлекательных услуг, а также с установленными для оказания услуги ограничениями и запретами, до момента приобретения Сертификата. Вся информация о правилах оказания услуг, а также ограничений и запретов для оказания услуг, содержится на официальном сайте в разделе каждой услуги;
4.1.4. При размещении заявки сообщить Агенту обстоятельства, препятствующие возможности оказания услуг Клиенту в силу ограничений, установленных Правилами оказания услуг (при наличии заболеваний, иных противопоказаний, в том числе медицинских, ограничение по возрасту и т. д.);
4.1.5. Строго соблюдать Правила оказания развлекательных услуг, выполнять указания и инструкции ответственных лиц Исполнителя до, в процессе и после оказания услуги;
4.1.6. Перед началом оказания услуг в месте нахождения Исполнителя повторно ознакомится с Правилами оказания услуг, и в случае наличия ограничений незамедлительно сообщить о таких ограничениях Исполнителю;
4.1.7. Исполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Договором.
4.2. Права Клиента:
4.4.1. Требовать своевременного выполнения Исполнителем услуг по настоящему Договору;
4.4.2. Самостоятельно выбирать услугу исходя из Перечня экскурсионных (развлекательных) услуг;
4.4.3. Пользоваться помощью Агента при выборе экскурсионной (развлекательной) услуги, получать консультации о составе и содержании услуг, получать информацию об Исполнителе и иную информацию, позволяющую правильно подобрать услугу;
4.4.4. В случае изменения Агентом видов экскурсионных (развлекательных) услуг, замене Исполнителей, оказывающих услуги, после покупки Сертификата, Клиент имеет право по своему выбору требовать от Исполнителя замены выбранной услуги, Исполнителя (Принципала) или потребовать возврата денежных средств, уплаченных за Сертификат;
4.4.5. Согласовать с Исполнителем с помощью Агента любое удобное время и дату оказания услуги в соответствии с Правилами оказания услуг и расписанием работы Исполнителя;
4.4.6. Требовать от Агента и Исполнителя соблюдения всех условий согласно Правилам пользования Сертификатом и Правилам оказания развлекательных услуг.
5. ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Оплата услуг Клиентом осуществляется при приобретения Подарочного сертификата путем наличных и безналичных расчетов с Агентом.
5.2. Подарочный сертификат изготавливается Агентом на бумажном носителе или в форме электронного документа.
5.3. Подарочный сертификат может предусматривать возможность для Клиента выбирать между несколькими экскурсионными (развлекательными) услугами.
5.4. Подарочный сертификат предоставляет Клиенту право на оказание 1 (Одной) услуги, из состава услуг, содержащихся в Сертификате.
5.5. Подарочный сертификат содержит в себе идентификационный код Сертификата, который нанесен на бумажный сертификат или электронный подарочный сертификат (который направляется Клиенту на электронную почту).
5.6. Подарочный сертификат действителен в течение 6 месяцев с даты его приобретения. В случае, если Сертификат не был активирован, и услуга не была оказана в течение указанного срока, такой Сертификат признается недействительным и Исполнитель освобождается от обязанности оказать услугу по настоящему Договору.
5.7. Клиент имеет право продлить действие подарочного сертификата на 1 месяц, в случае обращения к Агенту с таким требование не позднее даты окончания срока действия сертификата и оплаты 1000 (Одной тысячи) рублей за продление.
6. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВКИ
И СОГЛАСОВАНИЯ АГЕНТОМ УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
6.1. После приобретения Сертификата, ознакомления и согласия с условиями настоящих Правил пользования сертификатом, Перечнем развлекательных услуг, Правилами оказания развлекательных услуг и иных приложений к Договору, а также иных рекламно-информационных материалов, Клиент получает идентификационный код Сертификата, который необходимо сообщить Исполнителю при размещении заявки.
Покупая Сертификат, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, согласен со всеми его условиями, а также с ограничениями, установленными Правилами оказания развлекательных услуг, и присоединяется к условиям, определенным настоящими Правилами, тем самым заключает Договор присоединения.
6.2. Клиент связывается с Агентом по телефону, который указана на сертификате или на сайте, либо через WhatsApp, Viber, Viber, электронную почту, VK или Instagram или через специальную форму на интернет-сайте Агента, для размещения заявки на организацию оказания экскурсионных (развлекательных) услуг.
6.3. Агент осуществляет прием и обработку заявок с 10 часов 00 минут по 20 часов 00 минут ежедневно.
6.4. Агент обязан согласовать заявку Клиента с Исполнителем до истечения следующего рабочего дня с момента еѐ получения в рабочее время. В случае поступления заявки в нерабочее время – ближайших двух рабочих дней с момента подачи заявки. Агент обязан организовать фактическое оказание услуги в срок не позднее 1 (Одной) недели с момента размещения заявки.
6.5. После согласования заявки с Клиентом и Исполнителем Клиент обязуется прибыть в согласованное время в место оказания развлекательных услуг.
6.5.1. В случае, если Клиент не сможет явиться в согласованное время, он обязан уведомить об этом Исполнителя для согласования переноса времени в разумный срок, но не менее чем за 24 часа до согласованного времени оказания развлекательных услуг.
6.5.2. В случае невозможности оказания услуги по независящим от Исполнителя (организационным, техническим, погодным и иным) причинам, Исполнитель в одностороннем порядке вправе отказать в оказании услуг, проинформировав об этом Клиента не менее чем за 2 (Два) часа до назначенного времени оказания услуг, и обязуется предоставить другие варианты дат оказания экскурсионной (развлекательной) услуги, а в случае невозможности организации оказания выбранной Клиентом услуги осуществить замену на иную услугу или осуществить возврат денежных средств за Сертификат. Отсутствие у Исполнителя возможности оказать услугу вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы или действий авиационных властей (запрет полетов), не является основанием для компенсации Клиенту понесенных расходов, связанных с прибытием в место оказания услуги.
6.6. Если Клиент не явился для оказания экскурсионных (развлекательных) услуг и не предупредил об этом Исполнителя заранее в порядке, установленном в п. 6.5.1. настоящих Правил, Сертификат аннулируется и считается недействительным, а право Клиента на получение услуги по Сертификату прекращается.
6.7. В случае переноса даты и времени оказания экскурсионных (развлекательных) услуг по инициативе Клиента более 3 (Трех) раз, Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг и удержать стоимость Сертификата с целью покрытия понесенных убытков, связанных с подготовкой, организацией оказания услуг, бронированием времени, согласованного с клиентом.
6.8. При принятии Клиентом решения о замене одной услуги на другую, Клиент производит доплату разницы в цене, если вновь выбранная услуга дороже первоначальной услуги. Если Клиент выбирает для замены услугу, которая дешевле первоначально выбранной услуги, разница Клиенту не возвращается.
6.9. Данные Клиента, передаваемые Исполнителю при размещении Заявки при выборе экскурсионной (развлекательной) услуги, являются персональными данными, и хранятся Исполнителем в соответствии федеральным законодательством в сфере хранения и обработки персональных данных. Приобретая Сертификат Клиент дает свое согласие на обработку, использование и хранение его персональных данных.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Стороны несут ответственность на условиях, указанных в настоящих Правилах и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.2 Клиент принимает на себя риски и несет ответственность за полноту и достоверность предоставляемой Исполнителю и Агенту информации, касающейся ограничений и медицинских противопоказаний.
7.3. Клиент принимает на себя риски и несет ответственность за сокрытие от Исполнителя и Агента информации, касающейся ограничений и медицинских противопоказаний при оказании развлекательных услуг.
7.4. Агент несет ответственность за качество и сроки организации условий для оказания Исполнителем услуг, в том числе за сроки рассмотрения и согласования заявок, соблюдение иных обязательств по организации условий для оказания услуг.
7.5. Исполнитель несет ответственность за качество и безопасность оказываемой услуги и соответствие заявленной услуги результатам ее исполнение. Исполнитель несет ответственность перед Клиентом в случае нарушений требований, предъявляемых к качеству оказания услуг.
7.6. Исполнитель и сотрудники Исполнителя несут полную ответственность за жизнь и здоровье Клиента в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации как при наличии вины, так и в случае неосторожности.
7.7. Стороны не несут ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган и другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, изменения законодательства Российской Федерации, действия контролирующих органов и другие), если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение их обязательств. Указанные обстоятельства должны быть общеизвестными и не требовать дополнительного доказывания.
7.8. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы обязательства Сторон по возможности откладываются (переносятся) на время действия таких обстоятельств, либо Стороны стараются найти альтернативный способ выполнения своих обязательств по настоящему Договору.
7.9. Сторона, которой такое обстоятельство препятствуют исполнить Договор, обязана немедленно уведомить в письменной форме о нем другую Сторону, а также уведомить о прекращении таких обстоятельств в течение 3 (Трех) дней после их прекращения. Несвоевременное извещение об обстоятельствах непреодолимой силы лишает соответствующую Сторону права ссылаться на них в будущем.
7.10. За порчу, утерю и иной вред, причиненный имуществу Исполнителя или помещению во время оказания услуг, ответственность несет Клиент. Возмещение ущерба осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.11. В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения обязанностей, взятых на себя по заключенному Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе возмещают причиненные убытки.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
7.1. Все споры и разногласия, возникшие при исполнении настоящего договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров. К отношениям Сторон применяются нормы главы 52 Гражданского Кодекса Российской Федерации с учетом особенностей, установленных условиями настоящего Договора.
7.2. Претензии по оказанию услуг направляются Клиентом Исполнителю, непосредственно оказывающему соответствующую развлекательную услугу.
В случае, если Клиент лишен возможности предъявлять претензии непосредственно Исполнителю, т.к. не располагает данными о нем, Клиент вправе обратиться к Агенту с просьбой о предоставлении таких данных.
7.3. Претензии отправляются заказным письмом, по факсу или с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование даты ее отправления, либо вручаются под расписку.
7.4. Сторона, получившая претензию, обязана сообщить стороне-заявителю о результатах рассмотрения претензии не позднее 30 календарных дней с даты ее получения.
7.5. Ответ на претензию предоставляется в письменной форме и подписывается уполномоченным представителем стороны-получателя претензии.
7.6. В случае невозможности разрешения споров посредством переговоров они рассматриваются в судах общей юрисдикции согласно гражданско-процессуальному законодательству Российской Федерации, при условии соблюдения обязательного досудебного претензионного порядка разрешения спора.
8. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА ОРГАНИЗАЦИИ РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
8.1. Договор организации условий для оказания услуг вступает в силу с момента его заключения, который совпадает с моментом приобретения подарочного сертификата и действует до момента его исполнения Сторонами.
8.2. Досрочное расторжение Договора осуществляется:
- по соглашению Сторон;
- по инициативе Клиента, путем направления письменного уведомления не позднее, чем за 30 (Тридцать) календарных дней до даты расторжения;
- при существенном нарушении условий Договора одной из Сторон;
- по иным основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
8.3. Срок действия Подарочного сертификата устанавливается в 6 месяцев с момента его приобретения. Подарочный сертификат должен быть использован в течение срока, указанного в настоящем пункте Правил. По истечении указанного срока Сертификат аннулируется, а услуга не оказывается.
8.4. Возврат денежных средств Клиенту, оплатившему услугу картой, осуществляется только на банковскую карту, с которой производилась оплата. Возврат осуществляется только при условии предъявления Агенту чека/квитанции об оплате и фотографии/скриншота, приобретенного Сертификата. Возврат суммы на карту Клиента осуществляется за вычетом банковских расходов Агента в размере 10 % от стоимости Сертификата. Возврат денежных средств возможен только до окончания срока действия Сертификата.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Все приложения, упомянутые в настоящем Договоре, Перечень экскурсионных (развлекательных) услуг, Правила оказания услуг, Перечень Исполнителей, а также изменения и дополнения к Правилам составляют условия Договора организации условий Агентом для оказания Исполнителем в пользу Клиента экскурсионных (развлекательных) услуг.
9.3. Перечень экскурсионных (развлекательных) услуг приведен на официальном сайте Агента: helimaniya.ru.
9.4. Фактические развлекательные услуги могут отличаться от фотографий, содержащихся на сайте, буклетах и других рекламно-информационных носителях.
Предложение о приобретении подарочного сертификата на основании настоящих Правил является публичной офертой и считается принятым Клиентом с момента выполнения действий по приобретению подарочного сертификата (Акцепт). С момента приобретения подарочного сертификата Договор между Клиентом и Исполнителем считается заключенным.
1. ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Определения и термины, используемые в настоящих Правилах пользования подарочным сертификатом (организации экскурсионных (развлекательных) услуг), применяются согласно приведенным ниже значением, за исключением случаев, когда иное не следует из закона:
1.1. Подарочный сертификат (далее также – Сертификат) – письменный или электронный документ, подтверждающий право Клиента – владельца Сертификата на оказание ему Исполнителем экскурсионной (развлекательной) услуги, указанной в Сертификате. Сертификат содержит в себе сведения об идентификационном коде Сертификата, о выбранной Клиентом экскурсионной (развлекательной) услуге. В случае если сертификатом предусмотрена возможность выбора между несколькими экскурсионными (развлекательными) услугами, Клиент имеет право на оказание ему только одной услуги из перечня услуг, содержащихся в Сертификате. В соответствии с действующим законодательством Сертификат не является электронным средством платежа.
1.2. Клиентом является любое физическое лицо, являющееся владельцем Сертификата.
1.3. Агент – ИП Кузьмина Лилия Васильевна.
1.4. Исполнитель (Принципал) – лицо, являющееся непосредственным исполнителем экскурсионных (развлекательных) услуг в соответствии с положениями абзаца 3 пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, от имени и за счет которого действует Агент на основании заключенного Агентского договора.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Агент, действуя в интересах Исполнителя, осуществляет организацию оказания экскурсионных (развлекательных) услуг Клиенту. Агент действует от имени и за счет Исполнителей, осуществляющих непосредственное оказание услуг, выбранных Клиентом.
2.2. Перечень экскурсионных (развлекательных) услуг приведен в Приложении № 1 к настоящим Правилам и указан на сайте Агента, указанном в пункте 9.3 настоящих Правил.
2.3. Оказание экскурсионных (развлекательных) услуг Клиенту осуществляется Исполнителем на основании «Правил оказания услуг», разработанных Исполнителем и являющихся обязательными для Клиента.
2.4. Заключение Договора оказания экскурсионных (развлекательных) услуг осуществляется путем приобретения Сертификата. Приобретая Сертификат, Клиент принимает все условия, определенные в настоящих Правилах пользования Сертификатом без каких-либо изменений и дополнений.
2.5. В случае, если Сертификат предоставляет Клиенту право выбора одной из двух или нескольких услуг, выбор услуги является исключительным правом Клиента.
2.6. Агент выполняет действия по организации условий для оказания услуги после поступления от Клиента соответствующей заявки и сообщения Клиентом идентификационного кода Сертификата.
2.7. После поступления заявки от Клиента на оказание выбранной услуги, замена выбранной Клиентом услуги на другую, возможна только по соглашению с Агентом.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА
3.1. Обязанности Агента:
3.1.1. Организовывать условия для оказание экскурсионных (развлекательных) услуг путем согласования с Клиентом и Исполнителем даты, места и программы развлекательных услуг;
3.1.2. Помогать Клиенту при выборе услуг; разъяснять состав и содержание той или иной услуги; информировать Клиента о выбранной развлекательной услуге и Исполнителе услуги; предупреждать об ограничениях и рисках, сопутствующих оказанию услуги, связанных с возрастом, состоянием здоровья, психоэмоциональными особенностями клиента и пр.;
3.1.3. Информировать Клиента о необходимости соблюдения Правил оказания выбранной Клиентом услуги, знакомить с Правилами оказания услуг, а также сообщать о месте ознакомления с такими Правилами. Агент считается исполнившим свою обязанность информирования Клиента о месте ознакомления с Правилами оказания услуги, если такая информация содержится в Сертификате (или на упаковке Сертификата);
3.1.4. Вернуть денежные средства Клиенту в случае неоказания экскурсионных) развлекательных услуг Исполнителем (Принципалом), по утвержденной (согласованной с Исполнителем) Заявке Клиента в течение 1 месяца с момента предъявления письменного требования Клиента;
3.1.5. Агент гарантирует, что он является уполномоченным лицом Исполнителей и обладает правами, необходимыми для организации условий для оказания услуг Клиентам в соответствии с условиями агентских договоров, заключенными с Исполнителями.
3.1.6. Исполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами и условиями Агентских договоров с Исполнителями Договором;
3.2. Права Агента:
3.2.1. Получать от Клиента сведения о приобретенном Сертификате, а именно: дату, место приобретения Сертификата;
3.2.2. Для оформления заявки требовать от Клиента предоставления идентификационного кода Сертификата, необходимого для активации Сертификата;
3.2.3. Запрашивать у Клиента сведения о возрасте, росте, весе клиентов, состоянии его здоровья и наличии медицинских противопоказаний для оказания конкретной экскурсионной (развлекательной) услуги согласно Правилам оказания услуг и требованиям, предъявляемым Исполнителем к Клиенту;
3.2.4. Отказать в оказании Услуг Клиенту в случае выявления предъявления подложного Сертификата и/или идентификационного кода сертификата, необходимого для активации, а также в случае непредоставления сведений, предусмотренных п. 3.2.3. настоящего Договора;
3.2.5. В случае сообщения Клиентом Исполнителю о наличии у него медицинских противопоказаний к услуге предложить оказание иной услуги.
3.2.6. При наличии у Клиента медицинских противопоказания к оказанию выбранной услуги и отказе Клиента от замены развлекательной услуги немедленно прекратить оказание услуг или отказать в оказании услуги.
3.2.7. Изменять перечень и программы экскурсионных (развлекательных) услуг, а также Исполнителей, непосредственно оказывающих услуги. В случае изменения перечня или программы развлекательных услуг после приобретения Клиентом Сертификата, Исполнитель вправе по своему выбору организовывать оказание Клиенту услуг, или привлечь иных Принципалов, с которыми у Исполнителя заключен соответствующий договор, или осуществить Клиенту возврат денежных средств.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
4.1. Обязанности Клиента:
4.1.1. Сообщить Агенту идентификационный код Сертификата при размещении заявки на оказание услуг;
4.1.2. Сообщить по требованию Агента сведения о Сертификате, указанные в п.п. 3.2.1., 3.2.3. настоящего Договора;
4.1.3. Ознакомиться с Правилами оказания развлекательных услуг, а также с установленными для оказания услуги ограничениями и запретами, до момента приобретения Сертификата. Вся информация о правилах оказания услуг, а также ограничений и запретов для оказания услуг, содержится на официальном сайте в разделе каждой услуги;
4.1.4. При размещении заявки сообщить Агенту обстоятельства, препятствующие возможности оказания услуг Клиенту в силу ограничений, установленных Правилами оказания услуг (при наличии заболеваний, иных противопоказаний, в том числе медицинских, ограничение по возрасту и т. д.);
4.1.5. Строго соблюдать Правила оказания развлекательных услуг, выполнять указания и инструкции ответственных лиц Исполнителя до, в процессе и после оказания услуги;
4.1.6. Перед началом оказания услуг в месте нахождения Исполнителя повторно ознакомится с Правилами оказания услуг, и в случае наличия ограничений незамедлительно сообщить о таких ограничениях Исполнителю;
4.1.7. Исполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Договором.
4.2. Права Клиента:
4.4.1. Требовать своевременного выполнения Исполнителем услуг по настоящему Договору;
4.4.2. Самостоятельно выбирать услугу исходя из Перечня экскурсионных (развлекательных) услуг;
4.4.3. Пользоваться помощью Агента при выборе экскурсионной (развлекательной) услуги, получать консультации о составе и содержании услуг, получать информацию об Исполнителе и иную информацию, позволяющую правильно подобрать услугу;
4.4.4. В случае изменения Агентом видов экскурсионных (развлекательных) услуг, замене Исполнителей, оказывающих услуги, после покупки Сертификата, Клиент имеет право по своему выбору требовать от Исполнителя замены выбранной услуги, Исполнителя (Принципала) или потребовать возврата денежных средств, уплаченных за Сертификат;
4.4.5. Согласовать с Исполнителем с помощью Агента любое удобное время и дату оказания услуги в соответствии с Правилами оказания услуг и расписанием работы Исполнителя;
4.4.6. Требовать от Агента и Исполнителя соблюдения всех условий согласно Правилам пользования Сертификатом и Правилам оказания развлекательных услуг.
5. ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Оплата услуг Клиентом осуществляется при приобретения Подарочного сертификата путем наличных и безналичных расчетов с Агентом.
5.2. Подарочный сертификат изготавливается Агентом на бумажном носителе или в форме электронного документа.
5.3. Подарочный сертификат может предусматривать возможность для Клиента выбирать между несколькими экскурсионными (развлекательными) услугами.
5.4. Подарочный сертификат предоставляет Клиенту право на оказание 1 (Одной) услуги, из состава услуг, содержащихся в Сертификате.
5.5. Подарочный сертификат содержит в себе идентификационный код Сертификата, который нанесен на бумажный сертификат или электронный подарочный сертификат (который направляется Клиенту на электронную почту).
5.6. Подарочный сертификат действителен в течение 6 месяцев с даты его приобретения. В случае, если Сертификат не был активирован, и услуга не была оказана в течение указанного срока, такой Сертификат признается недействительным и Исполнитель освобождается от обязанности оказать услугу по настоящему Договору.
5.7. Клиент имеет право продлить действие подарочного сертификата на 1 месяц, в случае обращения к Агенту с таким требование не позднее даты окончания срока действия сертификата и оплаты 1000 (Одной тысячи) рублей за продление.
6. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВКИ
И СОГЛАСОВАНИЯ АГЕНТОМ УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
6.1. После приобретения Сертификата, ознакомления и согласия с условиями настоящих Правил пользования сертификатом, Перечнем развлекательных услуг, Правилами оказания развлекательных услуг и иных приложений к Договору, а также иных рекламно-информационных материалов, Клиент получает идентификационный код Сертификата, который необходимо сообщить Исполнителю при размещении заявки.
Покупая Сертификат, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, согласен со всеми его условиями, а также с ограничениями, установленными Правилами оказания развлекательных услуг, и присоединяется к условиям, определенным настоящими Правилами, тем самым заключает Договор присоединения.
6.2. Клиент связывается с Агентом по телефону, который указана на сертификате или на сайте, либо через WhatsApp, Viber, Viber, электронную почту, VK или Instagram или через специальную форму на интернет-сайте Агента, для размещения заявки на организацию оказания экскурсионных (развлекательных) услуг.
6.3. Агент осуществляет прием и обработку заявок с 10 часов 00 минут по 20 часов 00 минут ежедневно.
6.4. Агент обязан согласовать заявку Клиента с Исполнителем до истечения следующего рабочего дня с момента еѐ получения в рабочее время. В случае поступления заявки в нерабочее время – ближайших двух рабочих дней с момента подачи заявки. Агент обязан организовать фактическое оказание услуги в срок не позднее 1 (Одной) недели с момента размещения заявки.
6.5. После согласования заявки с Клиентом и Исполнителем Клиент обязуется прибыть в согласованное время в место оказания развлекательных услуг.
6.5.1. В случае, если Клиент не сможет явиться в согласованное время, он обязан уведомить об этом Исполнителя для согласования переноса времени в разумный срок, но не менее чем за 24 часа до согласованного времени оказания развлекательных услуг.
6.5.2. В случае невозможности оказания услуги по независящим от Исполнителя (организационным, техническим, погодным и иным) причинам, Исполнитель в одностороннем порядке вправе отказать в оказании услуг, проинформировав об этом Клиента не менее чем за 2 (Два) часа до назначенного времени оказания услуг, и обязуется предоставить другие варианты дат оказания экскурсионной (развлекательной) услуги, а в случае невозможности организации оказания выбранной Клиентом услуги осуществить замену на иную услугу или осуществить возврат денежных средств за Сертификат. Отсутствие у Исполнителя возможности оказать услугу вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы или действий авиационных властей (запрет полетов), не является основанием для компенсации Клиенту понесенных расходов, связанных с прибытием в место оказания услуги.
6.6. Если Клиент не явился для оказания экскурсионных (развлекательных) услуг и не предупредил об этом Исполнителя заранее в порядке, установленном в п. 6.5.1. настоящих Правил, Сертификат аннулируется и считается недействительным, а право Клиента на получение услуги по Сертификату прекращается.
6.7. В случае переноса даты и времени оказания экскурсионных (развлекательных) услуг по инициативе Клиента более 3 (Трех) раз, Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг и удержать стоимость Сертификата с целью покрытия понесенных убытков, связанных с подготовкой, организацией оказания услуг, бронированием времени, согласованного с клиентом.
6.8. При принятии Клиентом решения о замене одной услуги на другую, Клиент производит доплату разницы в цене, если вновь выбранная услуга дороже первоначальной услуги. Если Клиент выбирает для замены услугу, которая дешевле первоначально выбранной услуги, разница Клиенту не возвращается.
6.9. Данные Клиента, передаваемые Исполнителю при размещении Заявки при выборе экскурсионной (развлекательной) услуги, являются персональными данными, и хранятся Исполнителем в соответствии федеральным законодательством в сфере хранения и обработки персональных данных. Приобретая Сертификат Клиент дает свое согласие на обработку, использование и хранение его персональных данных.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Стороны несут ответственность на условиях, указанных в настоящих Правилах и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7.2 Клиент принимает на себя риски и несет ответственность за полноту и достоверность предоставляемой Исполнителю и Агенту информации, касающейся ограничений и медицинских противопоказаний.
7.3. Клиент принимает на себя риски и несет ответственность за сокрытие от Исполнителя и Агента информации, касающейся ограничений и медицинских противопоказаний при оказании развлекательных услуг.
7.4. Агент несет ответственность за качество и сроки организации условий для оказания Исполнителем услуг, в том числе за сроки рассмотрения и согласования заявок, соблюдение иных обязательств по организации условий для оказания услуг.
7.5. Исполнитель несет ответственность за качество и безопасность оказываемой услуги и соответствие заявленной услуги результатам ее исполнение. Исполнитель несет ответственность перед Клиентом в случае нарушений требований, предъявляемых к качеству оказания услуг.
7.6. Исполнитель и сотрудники Исполнителя несут полную ответственность за жизнь и здоровье Клиента в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации как при наличии вины, так и в случае неосторожности.
7.7. Стороны не несут ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган и другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, изменения законодательства Российской Федерации, действия контролирующих органов и другие), если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение их обязательств. Указанные обстоятельства должны быть общеизвестными и не требовать дополнительного доказывания.
7.8. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы обязательства Сторон по возможности откладываются (переносятся) на время действия таких обстоятельств, либо Стороны стараются найти альтернативный способ выполнения своих обязательств по настоящему Договору.
7.9. Сторона, которой такое обстоятельство препятствуют исполнить Договор, обязана немедленно уведомить в письменной форме о нем другую Сторону, а также уведомить о прекращении таких обстоятельств в течение 3 (Трех) дней после их прекращения. Несвоевременное извещение об обстоятельствах непреодолимой силы лишает соответствующую Сторону права ссылаться на них в будущем.
7.10. За порчу, утерю и иной вред, причиненный имуществу Исполнителя или помещению во время оказания услуг, ответственность несет Клиент. Возмещение ущерба осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.11. В иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения обязанностей, взятых на себя по заключенному Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в том числе возмещают причиненные убытки.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
7.1. Все споры и разногласия, возникшие при исполнении настоящего договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров. К отношениям Сторон применяются нормы главы 52 Гражданского Кодекса Российской Федерации с учетом особенностей, установленных условиями настоящего Договора.
7.2. Претензии по оказанию услуг направляются Клиентом Исполнителю, непосредственно оказывающему соответствующую развлекательную услугу.
В случае, если Клиент лишен возможности предъявлять претензии непосредственно Исполнителю, т.к. не располагает данными о нем, Клиент вправе обратиться к Агенту с просьбой о предоставлении таких данных.
7.3. Претензии отправляются заказным письмом, по факсу или с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование даты ее отправления, либо вручаются под расписку.
7.4. Сторона, получившая претензию, обязана сообщить стороне-заявителю о результатах рассмотрения претензии не позднее 30 календарных дней с даты ее получения.
7.5. Ответ на претензию предоставляется в письменной форме и подписывается уполномоченным представителем стороны-получателя претензии.
7.6. В случае невозможности разрешения споров посредством переговоров они рассматриваются в судах общей юрисдикции согласно гражданско-процессуальному законодательству Российской Федерации, при условии соблюдения обязательного досудебного претензионного порядка разрешения спора.
8. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА ОРГАНИЗАЦИИ РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
8.1. Договор организации условий для оказания услуг вступает в силу с момента его заключения, который совпадает с моментом приобретения подарочного сертификата и действует до момента его исполнения Сторонами.
8.2. Досрочное расторжение Договора осуществляется:
- по соглашению Сторон;
- по инициативе Клиента, путем направления письменного уведомления не позднее, чем за 30 (Тридцать) календарных дней до даты расторжения;
- при существенном нарушении условий Договора одной из Сторон;
- по иным основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
8.3. Срок действия Подарочного сертификата устанавливается в 6 месяцев с момента его приобретения. Подарочный сертификат должен быть использован в течение срока, указанного в настоящем пункте Правил. По истечении указанного срока Сертификат аннулируется, а услуга не оказывается.
8.4. Возврат денежных средств Клиенту, оплатившему услугу картой, осуществляется только на банковскую карту, с которой производилась оплата. Возврат осуществляется только при условии предъявления Агенту чека/квитанции об оплате и фотографии/скриншота, приобретенного Сертификата. Возврат суммы на карту Клиента осуществляется за вычетом банковских расходов Агента в размере 10 % от стоимости Сертификата. Возврат денежных средств возможен только до окончания срока действия Сертификата.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ И ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Все приложения, упомянутые в настоящем Договоре, Перечень экскурсионных (развлекательных) услуг, Правила оказания услуг, Перечень Исполнителей, а также изменения и дополнения к Правилам составляют условия Договора организации условий Агентом для оказания Исполнителем в пользу Клиента экскурсионных (развлекательных) услуг.
9.3. Перечень экскурсионных (развлекательных) услуг приведен на официальном сайте Агента: helimaniya.ru.
9.4. Фактические развлекательные услуги могут отличаться от фотографий, содержащихся на сайте, буклетах и других рекламно-информационных носителях.